Informations de livraison

1. Vérification du bon de commande

Pour vous livrer exactement ce que vous avez imaginé, veuillez vérifier les détails de votre bon de commande au moment de l’achat : le produit, la couleur, le modèle, la quantité, l’adresse de livraison et toute instruction particulière. Ces détails nous aident à planifier votre livraison pour que tout arrive comme prévu.

2. Délais et créneaux de livraison gratuite

Notre délai de livraison standard est généralement de 7 à 10 jours à compter de l’achat (il peut légèrement varier en période chargée), du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, sauf accord contraire.

Profitez de la livraison gratuite dès Rs 10 000 d’achat. Pour les achats inférieurs à Rs 10 000, un retrait en magasin peut être organisé à votre convenance.

Notre équipe de planification vous proposera une sélection de dates de livraison gratuites :

• Première date : la première date disponible pour votre livraison.
• Deuxième date : si la première ne convient pas, une deuxième date 2 jours plus tard.
• Troisième date : si la deuxième ne convient toujours pas, une troisième date jusqu’à 7 jours plus tard.
• Au-delà de la troisième date : si aucune des trois dates ne convient, nous planifions votre livraison à une date convenue ensemble, avec des frais de livraison de Rs 2 500 hors TVA.

3. Politique de report

• Avant la livraison : vous pouvez reporter gratuitement jusqu’à 48 heures ouvrables avant la date prévue. Tout changement après ce délai entraîne des frais de Rs 2 500 hors TVA par report.
• Le jour de la livraison : si vous modifiez votre livraison le jour prévu, des frais de re-livraison de Rs 2 500 plus TVA s’appliquent.
• Changement d’avis sur le produit : si vous changez d’avis alors que notre équipe est sur place, nous vous aidons pour le retour, le réapprovisionnement et la re-livraison aux coûts applicables, et vous communiquons les détails sur-le-champ. Tous les retours suivent la politique de retour de Teak World et sont soumis à approbation.
• Changement d’adresse ou de date : les changements effectués jusqu’à 48 heures ouvrables à l’avance sont gratuits ; au-delà, des frais de Rs 2 500 hors TVA s’appliquent.

4. Politique de frais de stockage

• Stockage gratuit : jusqu’à 20 jours de stockage gratuit à compter de la date de réservation de votre produit (en stock) ou de la passation de votre commande (article sur commande reçu et vous en avez été informé).
• Frais de stockage : après 20 jours, des frais de stockage de 10 % de la valeur de vente de l’article (hors TVA) s’appliquent par mois ou fraction de mois.
• Facturation : les frais de stockage sont facturés en début de chaque mois.
• Après 4 mois : si les frais de stockage restent impayés au bout de 4 mois à compter de la date de réservation, votre article est remis en vente. Les frais impayés sont déduits de votre acompte, et le solde restant (non remboursable) est crédité sur votre compte en avoir ; aucun remboursement n’est effectué.
• Rappels : nous envoyons des rappels courtois au sujet des frais de stockage en début de chaque mois.

5. Conditions de livraison particulières

• Livraisons express : pour les demandes express ou à horaire précis que nous pouvons honorer sous 24 à 72 heures, sous réserve d’accord et de faisabilité, moyennant des frais de Rs 5 000 hors TVA.
• Articles sur commande : les articles personnalisés ou sur commande peuvent prendre 4 à 6 mois. Des frais de stockage s’appliquent si l’article est stocké au-delà de la période de stockage gratuit de 30 jours après son arrivée en magasin et votre notification.
• Conditions de la livraison gratuite : la livraison gratuite s’applique du rez-de-chaussée jusqu’au deuxième étage, à condition d’un accès facile par des escaliers larges ou des ascenseurs.
• Livraison payante : pour les livraisons au troisième étage et au-delà, des frais à partir de Rs 3 000 s’appliquent (selon l’accès), confirmés avec vous à l’avance.
• Montage un autre jour : si vous préférez le montage un autre jour, un supplément à partir de Rs 3 000 s’applique (selon les articles), confirmé avec vous au préalable.
• Emballage plastique optionnel (après livraison) : sur demande au moment de l’achat, nous pouvons emballer vos meubles pour les protéger de la poussière et des dommages, pour Rs 500 hors TVA par article, facturés séparément.
• Accès : nous pouvons être amenés à refuser une livraison vers des lieux inaccessibles ou isolés, et vous informerons à l’avance de tout frais supplémentaire. Les livraisons se font uniquement par les portes, escaliers et ascenseurs, jamais par les balcons ou d’autres moyens.

6. Le Centre de livraison, votre interlocuteur

Dès que votre commande arrive à notre Centre de livraison, l’équipe du Centre devient votre unique interlocuteur et prend tout en charge, des mises à jour à la finalisation de la livraison. Notre équipe commerciale n’intervient plus dans la planification.

Pour toute question, appelez simplement le 86900 (poste 2) ou écrivez à delivery-dc@teakworld.mu.

7. Moyens de communication

Nous vous tenons informé à chaque étape. Teak World envoie des notifications de livraison par e-mail et SMS, et peut vous contacter par WhatsApp ou par téléphone pour certains points précis.

8. Annulation et processus de retour

Si vous demandez un retour après la livraison (dans un délai maximum de 3 jours à compter de la livraison), nous sommes là pour vous aider. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’état du produit et les besoins de manutention. Tous les retours suivent la politique de retour de Teak World et sont soumis à approbation.

9. Votre rôle pour une livraison réussie

• Présence requise : une personne âgée de 18 ans ou plus doit être présente pour recevoir et signer la livraison, et une pièce d’identité valide peut être demandée. En l’absence d’une personne habilitée, des frais de rendez-vous manqué de Rs 2 500 hors TVA s’appliquent. Prévenez-nous au moins 2 jours ouvrables à l’avance pour reprogrammer sans frais.
• Vérification des articles : veuillez inspecter vos articles pendant que notre équipe est sur place et signaler tout dommage ou écart immédiatement. Une fois un article accepté, nous ne pouvons plus prendre en compte de réclamation pour dommage.
• Décharge en cas d’auto-installation : si vous préférez installer le produit vous-même, nous exigeons un formulaire de décharge signé ; tout dommage survenu lors de l’auto-installation relève de votre responsabilité.
• Accès et entrée : veuillez vous assurer que le lieu de livraison est accessible et nous informer à l’avance de tout obstacle ou restriction.
• Dégagement : assurez-vous que l’emplacement prévu pour le produit est prêt et dégagé.
• Coordonnées GPS : notre équipe commerciale recueillera vos coordonnées GPS pour optimiser l’itinéraire et éviter les retards.
• Longue distance à pied : si la distance entre le stationnement et le lieu de livraison dépasse 50 mètres, merci de nous le signaler au moment de la vente.

10. Responsabilité et risques

Teak World s’efforce d’offrir une livraison fluide et sans souci. Nous ne sommes pas responsables des dommages aux biens pendant la livraison ou le montage, car il incombe au client de veiller à ce que les voies de livraison soient dégagées et accessibles. Si un problème survient de notre fait, nous enquêterons et travaillerons avec notre assureur pour déterminer une indemnisation appropriée.

11. Comportement envers le personnel Teak World

Nous nous engageons pour une expérience positive, sûre et respectueuse pour tous, et nous vous demandons d’accorder le même respect à notre personnel. Les insultes, menaces, le harcèlement ou la violence physique ne seront pas tolérés.

• Suspension immédiate : tout comportement inapproprié entraîne la suspension immédiate du service de livraison.
• Arrêt du service : si le comportement inapproprié persiste, nous nous réservons le droit d’annuler la commande.
• Action en justice : en cas de violence physique, nous pouvons faire intervenir les forces de l’ordre.
• Droit de refus de service : Teak World se réserve le droit de refuser le service à tout client au comportement inapproprié.

12. Force majeure

Teak World n’est pas responsable des retards dus à des événements indépendants de sa volonté, tels que catastrophes naturelles, grèves, retards de transport ou réglementations gouvernementales. Si votre article est en rupture de stock, nous vous informerons dès qu’il sera de nouveau disponible et vous proposerons des alternatives ou la possibilité d’attendre le réapprovisionnement.

13. Partenaires de livraison tiers

Pour vous offrir le meilleur service, nous pouvons faire appel à des partenaires de livraison tiers. Bien que nous visions des livraisons ponctuelles, Teak World peut ne pas être tenu responsable des retards causés par des transporteurs tiers.

14. Signaler un comportement inapproprié

Votre expérience compte pour nous. Si vous estimez avoir été traité de manière non professionnelle ou injuste, ou si vous avez été témoin d’un comportement inapproprié d’un membre du personnel, faites-le-nous savoir. Nous prenons toutes les préoccupations au sérieux et chercherons avec vous la meilleure résolution possible.

• Contactez notre équipe Expérience client au 86900 ou à customercare@teakworld.mu.
• Pour les cas plus graves, nous transmettons à la direction pour une résolution conforme à nos politiques.