Conditions générales

Merci d’avoir choisi Teak World. Nous nous engageons à vous proposer des produits de haute qualité, soutenus par des standards de service clairs et équitables. Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués dans nos showrooms ou sur nos plateformes en ligne, et visent à clarifier la couverture de la garantie, ses limites et nos procédures de service.

Gardez à l’esprit que les achats en ligne et en magasin offrent des expériences différentes.

La Société collecte et traite les données personnelles uniquement afin de fournir ses services, de gérer les comptes clients, de remplir ses obligations contractuelles et légales et d’entretenir la relation client, conformément au Data Protection Act 2017 de Maurice. Les données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire à ces finalités ou tel que requis par la loi.

Les clients ont le droit de demander l’accès à leurs données personnelles, leur rectification, la limitation de leur traitement ou leur suppression, sous réserve des exigences légales applicables. Toute demande relative aux données personnelles ou à l’exercice des droits en la matière doit être adressée au délégué à la protection des données de la Société ou à son représentant désigné, à l’adresse customercare@teakworld.mu.

Teak World ne saurait être tenue responsable de toute perte, dommage, coût ou réclamation découlant d’une transaction frauduleuse, non autorisée ou trompeuse réalisée par un tiers, y compris, sans s’y limiter, l’usurpation d’identité, la fraude au paiement, le hameçonnage ou l’utilisation abusive des informations de compte ou de paiement du client, sauf dans la mesure où cette perte résulte directement d’une faute lourde, d’une faute intentionnelle de Teak World ou de toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’un manquement dans l’exécution de ses obligations lorsque ce retard ou manquement résulte d’événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les cyclones, inondations, incendies, grèves, conflits sociaux, confinements, restrictions gouvernementales, perturbations du fret ou des transports, modifications de la réglementation douanière, de la fiscalité, des droits, des fluctuations monétaires ou tout autre cas de force majeure.

Les parties se conformeront à tout communiqué, directive, ordre ou règlement officiel émis par les autorités compétentes en lien avec de tels événements. Tout retard, suspension d’exécution ou ajustement raisonnablement requis du fait de cette conformité ne constitue pas une violation du présent contrat.

Clients particuliers. Le paiement intégral doit être reçu par les moyens de paiement disponibles avant qu’une commande ne soit traitée, confirmée, livrée ou mise à disposition pour retrait. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à l’acceptation de Teak World.

Clients professionnels. Pour les devis, les achats en gros ou les questions liées au compte, les clients sont invités à contacter le service professionnel à l’adresse corporate@teakworld.mu. Les ventes aux professionnels peuvent être soumises à des conditions commerciales, des modalités de paiement et des facilités de crédit distinctes.

Les images de produits affichées sur notre site et nos supports marketing sont fournies à titre indicatif uniquement et n’ont pas de valeur contractuelle. Les produits réels peuvent varier en apparence, notamment en couleur, texture, veinage et finition, en raison des conditions d’éclairage, des réglages d’écran et d’affichage, et des caractéristiques naturelles de matériaux tels que le bois et le tissu.

Ces variations ne sauraient être considérées comme des défauts ou une fausse déclaration. Les clients sont invités à visiter un showroom Teak World pour voir les produits en personne, ou à contacter notre service client au 86900 avant l’achat pour toute précision.

Teak World met tout en œuvre pour que les représentations de produits soient exactes ; toutefois, les variations naturelles sont inhérentes aux matériaux utilisés et font partie du caractère du produit.

Nous veillons à l’exactitude de nos prix et de nos supports promotionnels. Toutefois, dans de rares cas, des écarts peuvent survenir en raison d’erreurs techniques ou administratives. Dans ce cas :

• Un rectificatif sera émis et affiché dans nos showrooms et/ou sur nos plateformes en ligne à titre d’avis officiel
• Les clients concernés seront contactés directement le cas échéant
• Teak World se réserve le droit d’annuler ou de réviser les commandes affectées par une erreur de prix
• Un échange ou un remboursement intégral peut être proposé dans ces cas, à la seule discrétion de Teak World

Les prix affichés par Teak World ne sont valables que pour la période promotionnelle, la période de catalogue ou la publication précise dans laquelle ils apparaissent, tel qu’indiqué. Teak World se réserve le droit d’actualiser, de modifier ou de réviser ses prix à tout moment sans préavis. En cas de changement de prix, le prix applicable au moment de la confirmation de la commande prévaut, sous réserve de disponibilité et d’acceptation de la commande.

Les produits non-Teak d’une valeur inférieure à MUR 10 000, qu’ils soient livrés ou retirés (enlèvement), ne sont pas couverts par la présente garantie.

Pour les produits retirés par le client dans un point Teak World désigné, le retrait doit être effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la notification de disponibilité. À défaut de retrait dans ce délai, la vente peut être annulée, sous réserve d’un préavis au client. Toute somme versée sera créditée sur le compte Teak World du client pour un usage ultérieur ou pourra être remboursée, à la seule discrétion de Teak World.

Toute exception aux conditions ci-dessus est soumise à un accord mutuel entre les deux parties.

Le délai de livraison standard de Teak World pour les nouvelles commandes est de 7 à 10 jours ouvrables, susceptible d’être prolongé en période chargée.

Dans le cas de remplacements approuvés au titre de la garantie, nous visons à relivrer le produit de remplacement sous 2 à 5 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité en stock et de faisabilité logistique. En période de forte demande, le délai de remplacement peut être plus long.

Pour plus de détails sur la livraison, les frais de stockage et les reports, consultez nos conditions de livraison.

Teak World garantit ses produits contre les défauts de fabrication pour une durée déterminée selon le type de produit et le matériau, telle qu’indiquée sur la description du produit, la facture ou la documentation de garantie, à compter de la date de livraison. Cela comprend :

• Les défauts de structure du cadre
• Les mécanismes internes défectueux
• Les défauts de fabrication avérés

Cette garantie s’applique exclusivement dans des conditions résidentielles normales. Elle ne couvre pas les dommages résultant de :

• L’usure naturelle
• Une manipulation ou un levage inappropriés
• Un usage excessif au-delà de la charge ou de la capacité d’assise recommandée
• L’exposition à l’humidité, à la chaleur ou à la lumière directe du soleil
• Un usage en contexte commercial (sauf accord écrit préalable)
• La négligence ou le mauvais usage
• Une infestation par des nuisibles (y compris termites ou insectes xylophages)
• La rouille ou la corrosion due à l’exposition environnementale ou à l’humidité

La couverture de la garantie peut être annulée dans l’un des cas suivants :

• Le produit est déplacé de son adresse de livraison d’origine, ou même repositionné par rapport à son emplacement d’installation initial, sans l’autorisation de Teak World
• Démontage, remontage, réparation ou altération non autorisés du produit
• Utilisation du produit dans un environnement ou d’une manière non prévus ou non déclarés au préalable (par exemple usage en extérieur, charge excessive)
• Tout composant ou accessoire ajouté au design d’origine, sauf s’il est installé par Teak World, annule la garantie. De même, l’ajout d’un verre à une table non conçue à cet effet annule automatiquement la garantie, les pieds et les supports du plateau n’étant pas conçus pour supporter cette charge supplémentaire

Si un changement d’emplacement ou d’état du produit est nécessaire après la livraison, veuillez contacter le service après-vente de Teak World pour un devis au 86900 au moins 1 semaine à l’avance. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Les clients sont tenus d’inspecter tous les produits à la livraison et de s’assurer qu’ils sont en bon état. Toute pièce manquante, tout dommage visible ou tout défaut doit être signalé immédiatement à l’équipe de livraison et clairement noté sur le bon de livraison avant le départ de l’équipe. Des photographies et/ou des vidéos justificatives sont requises pour toute réclamation.

Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 24 heures suivant la livraison et seront transmises au service concerné pour examen et traitement.

Le fait de ne pas signaler les problèmes au moment de la livraison et dans le délai indiqué peut limiter ou annuler toute réclamation au titre de la garantie.

En cas de préoccupation liée à la garantie, notre équipe après-vente peut organiser une visite sur place ou une inspection technique à distance dans les 2 à 5 jours ouvrables suivants. À l’issue de l’inspection, un rapport technique peut être établi afin de :

• Déterminer l’origine et la cause du problème
• Établir si la réclamation relève de la garantie
• Recommander la solution la plus appropriée (par exemple réparation, remplacement, avoir partiel)

Teak World se réserve le droit de déterminer la solution appropriée à l’issue de l’évaluation technique.

Les demandes de retour sont examinées au cas par cas, sous réserve d’une justification valable et d’une demande écrite formelle soumise dans les 3 jours calendaires suivant la livraison. Si le retour est approuvé :

• Le produit doit être rapporté par le client à l’entrepôt Teak World de Highlands, dans son état et son emballage d’origine
• Des frais de réapprovisionnement de 10 % (hors TVA) s’appliquent
• Si Teak World organise l’enlèvement, des frais de transport retour à partir de Rs 2 500 (hors TVA) seront facturés
• Si le client choisit un autre produit, des frais de re-livraison à partir de Rs 2 500 (TVA comprise) s’appliquent
• Différence de prix : si le nouvel article est d’une valeur supérieure, la différence de prix et les frais associés doivent être réglés avant la re-livraison
• Différence de prix : si le nouvel article est d’une valeur inférieure, la différence n’est pas remboursable, mais peut être proposée en avoir pour de futurs achats

La décision de Teak World sur l’éligibilité au retour et les conditions associées est définitive.

Les catégories de produits suivantes ne sont ni retournables ni échangeables, pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

• Les produits AS-IS (vendus en l’état)
• Le mobilier tapissé (par exemple canapés, fauteuils, lits)
• Les matelas
• La literie (par exemple oreillers, taies, housses de couette)
• Les produits personnalisés ou sur commande
• Les tapis usagés
• Les objets décoratifs une fois déballés

Le « changement d’avis » désigne toute demande d’annulation d’une transaction pour des raisons non imputables à Teak World. Cela peut inclure, sans s’y limiter, des contraintes financières, le refus d’un tiers de poursuivre l’achat, ou des situations où le modèle ou le produit choisi ne répond plus aux besoins ou aux attentes du client, y compris tout malentendu au moment de l’achat.

• Les demandes de changement d’avis sont examinées au cas par cas, à condition d’être soumises dans un délai d’un (1) jour à compter de la date d’achat
• Une confirmation écrite du client est requise pour valider et traiter toute demande d’annulation
• Toute demande d’annulation soumise plus d’un (1) jour après la date d’achat ne sera pas prise en compte

• Par souci de transparence et d’exactitude dans l’évaluation des réclamations après livraison ou des problèmes signalés, Teak World se réserve le droit d’utiliser des caméras-piétons lors des visites sur site ou des inspections techniques menées par ses équipes de terrain. À cette fin, vous consentez à ce que les visites sur site ou les inspections techniques soient enregistrées et/ou donnerez votre consentement en ce sens
• Les images collectées seront utilisées uniquement pour l’établissement de rapports techniques et l’amélioration de la qualité de notre service de terrain. Tous les enregistrements seront traités de manière confidentielle, conformément aux lois applicables sur la protection des données, et ne seront pas partagés avec des tiers, sauf obligation légale ou accord mutuel à des fins de résolution de litige

La responsabilité totale de Teak World est strictement limitée à la valeur du produit acheté, ajustée de toute dépréciation applicable. Teak World décline toute responsabilité pour :

• Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Les blessures, accidents ou dommages matériels résultant d’un mauvais usage du produit, d’une installation incorrecte ou de l’intervention d’un tiers
• La perte de temps, d’activité ou de revenus
• Le préjudice moral ou d’image
• Les réclamations de tiers ou les frais de service

Les clients sont invités à suivre les consignes d’utilisation et à ne recourir qu’à l’assistance professionnelle de Teak World.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit de la République de Maurice. Tout litige découlant des présentes conditions ou en lien avec elles relève de la compétence exclusive des tribunaux de Maurice.

Teak World se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou réviser les présentes conditions générales à tout moment et à sa seule discrétion. Ces changements prennent effet dès leur publication ou communication via les canaux officiels de Teak World, sauf indication contraire. La poursuite de l’utilisation des services de Teak World ou l’achat de produits après de telles modifications vaut acceptation des conditions générales révisées.

Pour toute assistance liée à un produit ou un service, appelez le 86900 ou écrivez à customercare@teakworld.mu. Notre équipe est là pour vous accompagner avec professionnalisme et attention.